Category Archives: Nationellt

Antalet besökare på turistbyråerna minskar kraftigt

Vi såg siffrorna på antalet besökare på turistbyrån efter sommaren och det bekräftar det vi hade på känn: Antalet besökare har i sommar minskat kraftigt. Vi har sett det komma under flera år men 2013 känns som en klar brytpunkt. När jag frågar kollegorna ser det likadant ut runt om i landet. Jag har självklart inte frågat alla men av drygt tio har samtliga utom en minskat. Den som inte minskade ökade något tack vare att man hade försäljning till biljetter till matcher i damernas fotbolls-EM i år, en engångsföreteelse.

Vi är alla också överens om den generella förklaringen: Väldigt många av våra besökare söker idag sin information på annat sätt än på turistbyrån. Redskapen som vi har idag i form av smartphones och surfplattor har gjort att vi har informationen lättillgänglig under hela semestern. Detta gäller än så länge svenskarna då de utländska gästerna än så länge inte är riktigt lika mobila och de dessutom får betala avgifter för surfningen. Vi har de senaste åren sett antalet iPhone och iPad-användare ( främst) öka markant på vastervik.com. Antalet besökare ökar överhuvudtaget markant på sajten. Och i turistbyrån minskar de. Logiskt.

För oss i branschen innebär det här främst fyra stora utmaningar: 
1. Anpassa våra sajter till smartphones och surfplattor. Det måste bli enklare och snyggare att surfa och köpa på sajterna. I Västervik har vi diskuterat det här ett par år och nu är det verklighet. Vi måste anpassa. Vi sitter just nu och skissar på en nylansering av vastervik.com till Q1 2014.

2. Det måste bli billigt (gratis!) för våra utländska gäster att surfa när de är hos oss. Ska vi satsa en massa pengar på digital anpassning måste vi tänka alla gäster. Då måste alla gäster också kunna använda det vi utvecklar. Hur bygger vi en stor ”hotspot” över hela landet? ;) Till att börja med kan vi iallafall se vad som går att göra lokalt, på utvalda platser.

3. Vi måste bli bättre på merförsäljning – både digitalt och på turistbyrån. När vi tappar den personliga kontakten med kunden tappar vi också chansen till den personliga försäljningen. Det är länge sedan man var ”informatör” på turistbyrån. Idag är man säljare. Ju längre man stannar på destinationen och ju mer man gör, desto bättre omsättning. Vi kan bli ännu bättre på detta. Samtidigt måste vi nu bli ännu bättre på det digitala säljet. Det är där vi kommer att ha stor möjlighet att påverka våra besökare i framtiden. Om vi tar chansen.

4. Ytterligare en utmaning, som jag inte har lyckats knäcka riktigt än, är att den som sitter hemma och planerar sin resa till Västervik behöver en annan typ av information än besökaren som är på plats. Vi bör alltså inte kommunicera samma sak till dessa två grupper. Det finns säkert en smart teknisk lösning på det. Bilden jag ser framför mig är mängder av tusenlappar som bara flyger iväg….

Även om minskningen är stor så är turistbyråns roll absolut inte överspelad. Däremot finns det spännande utmaningar i att arbeta annorlunda i framtiden.

I Västervik har vi ytterligare en förklaring till den stora minskningen av besökare på turistbyrån i år: Skyltningen.

I år fick vi bygglovet till skyltning av turistbyrån i slutet av högsäsongen. Katastrofalt. Vi har haft besökare som har stått på Stora torget (direkt utanför turistbyrån…) och frågat hur man hittar till turistbyrån. Vi har tagit emot mängder av irriterade besökare inne hos oss. Inte konstigt! Jag skulle också bli förbannad om jag förväntas hitta en verksamhet som endast får skylta med en trottoarpratare. Många av oss är ju vana vid att det sitter en skylt på fasaden….

Besöksnäringen är utpekad som strategisk viktig för Västervik inom kommunen,  men vi har problem att få skylta upp den turistmottagande verksamheten? Tyvärr har inte heller diskussionen kring skyltningen varit konstruktiv så det har varit svårt att komma fram till en lösning. Vill vi ha en turistbyrå i Västervik och vi tycker att besöksnäringen är en viktig fråga så måste vi också skylta upp verksamheten!

Nu har vi fått bygglovet, tyvärr godkändes inte hela och jag anser personligen att skyltningen inte är tillräckligt bra. Det var vad vi kunde göra under förutsättningarna. Förhoppningsvis kan man göra något åt det här i samband med den stora ombyggnationen som startar hösten 2014. Jag försöker tänka positivt men helt säker är jag tyvärr inte.

Facebook Twitter Email

Diggiloo och Postmilen till Västervik

Goda nyheter idag, när vi kunde släppa att Diggiloo kommer till Västervik 2014 och att Postmilen kommer att gå av stapeln hos oss 2015!

Diggiloo 18 juli 2014
Turnén kommer till Bökensved fredagen i vecka 29. Vi har haft kontakter med arrangörerna sedan ett tag tillbaka och är glada att kunna berätta att det redan nu är klart med en storkonsert i veckan mellan VisFestivalen och HojRock. Vilka som kommer att delta under nästa års Diggiloo kommer att släppas den 14 november. Med tanke på hur uppställningen har sett ut tidigare så har vi höga förväntningar!

Biljetterna till Diggiloo släpps 24 november och de kommer troligen att kunna köpas hos oss på Turistbyrån. En perfekt julklapp, kanske?

Postmilen 9 maj 2015
Postens Idrottsförbund arrangerar varje år det 10km långa motionsloppet Postmilen. Runt 1000 deltagare från hela landet och även Danmark kommer för att springa och därefter fira med en bankett på kvällen. I vanliga fall stannar 70% i en natt och 30% i två. Vår utmaning är dels att få en högre procent att stanna två nätter och dels att medverka till att det blir ett superbra evenemang så att gästerna kommer tillbaka till Västervik. Starten kommer att gå vid Fiskaretorget, mitt i hjärtat av skärgårdsstaden Västervik, och det är en bra utgångspunkt för att lyckas.

Att vi får Postmilen är extra roligt eftersom det inte var helt självklart från början. Tack vare att vi kunde visa att vi kan klara av den höga bäddkapaciteten och efter ett antal kontakter med arrangörerna fick vi dock det glädjande beskedet att Västervik står som värdort 2015.

 

Facebook Twitter Email